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11月25日,，記者從衡陽車務(wù)段獲悉,，針對近期網(wǎng)民反映“衡陽火車站一樓候車室夜間未開放致旅客坐地候車”的情況,，衡陽車務(wù)段高度重視,，立即組織開展核查,。

經(jīng)核查,，網(wǎng)民反映的情況屬實(shí)。11月24日23時左右,，乘坐K9217次長沙至深圳列車的600多名旅客集中到達(dá)衡陽火車站,。然而，由于車站對夜間客流預(yù)估不足,，未及時開放一樓候車室（該候車室在夜間客流少時不啟用）,，而當(dāng)時開放的二樓候車室座位有限（僅設(shè)候車座椅568個），導(dǎo)致少數(shù)旅客只能坐在地上候車,，給旅客帶來了不便,。

對于此次事件，鐵路部門深表歉意,。衡陽車務(wù)段表示,，將加強(qiáng)客流預(yù)判工作，優(yōu)化乘降組織流程,，不斷提升旅客的候車體驗(yàn),，杜絕類似問題再次發(fā)生。同時,，將按規(guī)定嚴(yán)肅處理相關(guān)工作人員,。

衡陽車務(wù)段衷心感謝廣大旅客對車站服務(wù)工作的關(guān)注與支持，接受監(jiān)督,，認(rèn)真聽取旅客的意見和建議,，不斷改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)工作，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)體驗(yàn),。