當前位置：湖南省衡陽市蒸湘區(qū)人民法院關于在線調解工作辦法
為進一步促進多元化糾紛解決機制的信息化發(fā)展,，創(chuàng)新在
線糾紛解決方式,，落實最高人民法院在線調解試點工作要求,，根據(jù)
最高人民法院《關于人民法院進一步深化多元化糾紛解決機制
改革的意見》,、《關于人民法院特邀調解的規(guī)定》的相關規(guī)定，
結合本院調解工作實際，制定本辦法,。
第一章總則
第一條在線調解是指與法院建立訴調對接關系的特邀調解組織,、特邀調解員,，接受人民法院委派,、委托，組織雙方當事人通過網絡調解系統(tǒng)進行信息溝通,，便捷,、高效化解矛盾
糾紛的調解方式。
第二條在線調解的基本原則：
（一）在當事人自愿,、平等的基礎上進行調解,。
（二）不得違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定,。
（三）保障當事人的權利,，不得因調解而阻礙當事人依法
通過仲裁、行政,、司法途徑維護自己的權利,。
（四）參與調解的各方當事人應秉持誠實，恪守承諾,。
第三條 下列案件的當事人可以申請在線調解：
1,、家事糾紛；
2,、相鄰糾紛,；
3、小額債務糾紛,；
4、消費者權益保護糾紛,；
5,、機動車交通事故責任糾紛；
6,、醫(yī)療糾紛,；
7、物業(yè)服務糾紛,；
8,、訴訟標的額在200萬以下的買賣合同糾紛；
9,、訴訟標的額在200萬以下的民間借貸糾紛,；
10、訴訟標的額在40萬元以下的金融,、保險類糾紛,；
11、涉集體經濟組織成員分配征拆土地費類糾紛；
12,、其他適宜在線調解的案件,。
涉及國家秘密、商業(yè)秘密或者個人隱私的除外,。
第四條各方當事人應當自覺遵守本辦法規(guī)定及有關法
律規(guī)定,，積極參與在線調解程序，自覺履行達成的調解協(xié)議,。
第五條當事人提起訴訟時,，除法律規(guī)定不得調解及當事
人明示不同意調解的以外，立案人員應當向當事人宣傳網絡調
解系統(tǒng)的優(yōu)勢,，引導當事人主動選擇在線調解解決糾紛,。
第二章權利與義務
第六條在線調解過程中，當事人享有下列權利：
（一）自主決定是否申請,、接受,、不接受或者終止在線調
解；
（二）要求有關調解組織,、調解人員依法進行回避,；
（三）不受壓制強迫，自由表達真實意愿,，提出合理要求,；
（四）自愿達成調解協(xié)議。
第七條在線調解過程中,，當事人應履行下列義務：
（一）如實陳述糾紛事實,，不得提供虛假證明材料；
（二）遵守在線調解規(guī)則,；
（三）不得加劇糾紛,、激化矛盾；
（四）保守調解秘密,，未經許可,，不得向任何組織或個人
披露、不得私自復制或擅自使用調解過程中獲取的案件信息,，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外,；
（五）法律法規(guī)或本辦法規(guī)定的其他權利義務。
第八條在線調解過程中,，調解員的權利,、義務：
（一）接受人民法院委派、委托或者當事人委托,，依法獨
立開展調解工作,；
（二）不得徇私舞弊,；
（三）不得強迫調解、違法調解,；
（四）不得對當事人壓制,、打擊報復；
（五）告知當事人在線調解的原則等相關制度,；
（六）及時,、認真填寫在線調解工作記錄；
（七）在調解期限內完成調解工作,；
（八）不得接受當事人請托或收受財物,；
（九）保守調解秘密，未經許可,，不得向任何組織或個人
披露,、不得私自復制或擅自使用調解過程中獲取的案件信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外,；
（十）法律法規(guī)或本辦法規(guī)定的其他權利義務,。
第三章調解程序
第九條一方或者雙方當事人及其訴訟代理人可以在提
交立案材料時或者立案后單獨或者共同向人民法院提交在線
調解申請；人民法院認為適宜在線調解的,，可以在征得雙方當
事人同意后啟動在線調解程序,。
第十條當事人或其訴訟代理人申請在線調解應當在人
民法院調解平臺進行實名認證，并在平臺填寫身份信息,、,、申
請事項、申請的事實與理由,、有效聯(lián)系電話,、訴訟文書電子送
達地址等。
當事人申請在線調解的視為接受訴訟文書電子送達,，但判
決書,、裁定書、調解書除外,。
第十一條調解員接受當事人在線調解申請后，應當在5
個工作日內通知被申請人,。被申請人接受在線調解的,，應當通
知雙方當事人受理在線調解申請。被申請人不接受在線調解的,，應當及時通知申請人,，并依線下調解程序辦理調解案件。
第十二條受理后,，雙方當事人可以協(xié)商選擇受理法院的
調解員主持調解,；雙方當事人無法協(xié)商一致的,，由人民法院委
派、委托調解員主持調解,。
第十三條調解員應當將起訴狀,、證據(jù)等訴訟材料送達被申請人。
送達后,，調解員應當征求雙方當事人意見,，確定調解時間。
第十四條調解開始前,，調解員應當指導雙方當事人安裝
軟件,、試用人民法院調解平臺。
第十五條調解員,、雙方當事人應當在調解案件確定的時間登陸人民法院調解平臺,。
雙方當事人應當準備身份證明材料、委托手續(xù),、答辯狀,、
證據(jù)等訴訟材料，以便在調解過程中提交,。
第十六條調解開始前,，調解員應當在線核實雙方當事人
身份，確定無誤后開始調解,。
第十七條調解員應當告知雙方當事人在線調解中享有
的權利,、應履行的義務。
第十八條經調解員許可,，雙方當事人可以通過網絡調解
系統(tǒng)自行協(xié)商解決糾紛,。
第十九條雙方當事人無法自行協(xié)商的或自行協(xié)商無法
達成一致意見的，由調解員主持調解,。
第二十條經調解員許可后,，起訴人可以陳述訴訟請求、
事實及理由,。
第二十一條經調解員許可后,，被起訴人可以陳述調解意
見。
第二十二條當事人對自己的主張,，有責任提供證據(jù)予以
證明,。經調解員許可，在調解過程中,，當事人可將證據(jù)拍照,、
掃描或直接提交視聽資料、電子數(shù)據(jù)等證據(jù)材料,，在線展示給
各方當事人,。實物證據(jù)及不宜在線提交的證據(jù),，調解員可以另
行組織當事人進行舉證、質證,。
第二十三條對于當事人提交的證據(jù)材料,，各方當事人和調解員均可查看。經調解員的許可,，當事人可以在線發(fā)表質證
意見,。
第二十四條調解員應當組織雙方當事人對調解方案進行協(xié)商。
第二十五條調解員主持雙方當事人達成一致意見的,，應
當制作調解協(xié)議,。調解協(xié)議應當載明以下內容：
（一）當事人基本情況；
（二）訴爭糾紛基本事實和爭議事項,；
（三）調解方案和協(xié)議生效條件,。
調解協(xié)議由各方當事人簽名確認，并由調解員簽名,；由特
邀調解組織的調解員主持達成調解協(xié)議的,，還應當加蓋特邀調
解組織印章。
第二十六條在線調解期限一般不超過30日,，從調解員
收到案件時起算,。各方當事人同意延長的除外。
第二十七條本辦法中的簽名或蓋章采用線下簽章等方
式,。
第二十八條調解員應當錄制在線調解過程,，保存在線調
解過程中當事人提交的電子證據(jù)材料。
第四章調解管理
第二十九條有下列情形之一的,，調解員應當自行回避,，
當事人也可申請回避：
（一）是一方當事人或者其代理人近親屬的；
（二）與糾紛有利害關系的,；
（三）與糾紛當事人或者代理人有其他關系,，可能影響公
正調解的。
（四）其他可能影響調解員獨立或公正調解的情形,。
雙方當事人同意由該調解員調解的除外,。
第三十條出現(xiàn)下列情形之一的，調解程序終止：
（一）當事人達成調解協(xié)議,；
（二）任何一方當事人書面聲明退出調解或以其他方式表明拒絕調解,；
（三）調解期限屆滿，當事人未達成一致意見,；
（四）經三次調解,，仍不能達成調解協(xié)議的,；
（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形,。
第三十一條加強對調解員的指導,、監(jiān)督、管理和考評,，
遇到復雜,、疑難情況時應及時層報。
第三十二條依據(jù)案件信息管理系統(tǒng)中的相關信息,，對調
解員進行在線調解工作考評,。對在線調解工作中表現(xiàn)突出的調
解組織、調解員予以獎勵,。
第五章附則
第三十三條法官可以參照本規(guī)定開展在線調解,。
第三十四條本辦法自下發(fā)之日起試行。
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