當(dāng)前位置："清廉大廳"暖民心 政務(wù)服務(wù)提質(zhì)效
近日,，陳先生將印有“優(yōu)化營商環(huán)境重實(shí)效,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)暖民心”字樣的錦旗送到蒸湘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳市場監(jiān)督管理局行政審批窗口，對窗口工作人員貼心高效的服務(wù)表示由衷的感謝。陳先生高興地說：“足不出戶,，就輕松辦理了公司的注冊,，實(shí)在是意想不到的高效便捷”,。陳先生因?yàn)檫@次辦理執(zhí)照的過程簡單又便捷,，節(jié)省了很多寶貴時(shí)間，所以送來錦旗表示感謝,，并在好差評系統(tǒng)中按下滿意鍵,。
近年來，蒸湘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過設(shè)立投訴意見箱,、公開監(jiān)督電話,、建立政務(wù)服務(wù)好差評系統(tǒng)、開設(shè)“辦不成事”窗口等方式,，暢通投訴渠道促清廉,。把評判的主動(dòng)權(quán)全部交給了人民群眾，暢通評價(jià)渠道,。在窗口設(shè)置電子評價(jià)器,，實(shí)行一事一評議面對面評；通過掃碼即可在政務(wù)服務(wù)旗艦店上對申請材料,、辦事環(huán)節(jié),、辦事效率、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)評,；在大廳公布投訴熱線,，設(shè)置投訴快速反應(yīng)通道,，及時(shí)解決群眾的問題進(jìn)行熱線投訴評；將窗口工作人員的信息公開于廳內(nèi)電子豎屏,，引導(dǎo)群眾積極參與投票對辦事員進(jìn)行海選評,。專人負(fù)責(zé)對企業(yè)進(jìn)行回訪，了解企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的滿意度和意見,、建議，為市場主體提供更精準(zhǔn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行電話回訪評,。至目前已收集企業(yè)和群眾評價(jià)6萬余次,，好評率99.3%，發(fā)現(xiàn)并整改問題56個(gè),，收到建議32條,。
走進(jìn)蒸湘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，電子顯示屏滾動(dòng)播放廉政警句格言,，宣誓活動(dòng)誓詞彰顯著“處處可見清廉,、人人皆知廉政”的濃厚氛圍。該區(qū)將清廉建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合,，圍繞“放管服”改革,、“一件事一次辦”和湘易辦APP推廣等重點(diǎn)工作，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程,，精簡審批環(huán)節(jié),，持續(xù)完善好差評制度，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，為企業(yè)和辦事群眾提供高效,、便民、廉潔的政務(wù)環(huán)境,。蒸湘區(qū)已實(shí)現(xiàn)8048項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中網(wǎng)上可辦事項(xiàng)為7997項(xiàng),，網(wǎng)上可辦率99.37%。
為著力打造親清政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，將“清廉大廳”作為優(yōu)化營商環(huán)境的主陣地,、涵養(yǎng)清風(fēng)正氣的重要載體，局機(jī)關(guān)班子成員帶領(lǐng)所有工作人員下沉區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,，化身辦事群眾和窗口工作人員,，體驗(yàn)部分高頻事項(xiàng)，聽取辦事群眾意見建議,，了解辦事過程中存在的堵點(diǎn),、難點(diǎn)，并聯(lián)動(dòng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過定期或不定期對政務(wù)服務(wù)中心各窗口履職情況進(jìn)行抽查,，提升服務(wù)意識,，不斷提升“蒸好辦”政務(wù)服務(wù)品牌形象,；設(shè)立設(shè)備齊全的雷鋒志愿服務(wù)站和群眾意見箱，讓整個(gè)大廳“清”風(fēng)拂面,、“廉”系審批,。
下一步，蒸湘區(qū)將持續(xù)深挖“清廉大廳”潛力,，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)帶動(dòng)作用,，以“清廉大廳”建設(shè)助力“清廉蒸湘”建設(shè)，以“清廉審批”提升人民群眾的“滿意指數(shù)”,。
湘公安網(wǎng)備：43040802000077